在萍矿硖石小区的楼宇间、设备房、服务前台，总能看到一个步履匆匆的身影。她是母亲、是妻子、是女儿，更是守护小区的物业工作者。从清晨到深夜，从日常琐事到应急事件，她用女性的细腻与坚韧，为小区居民筑起一道温暖的防线。她就是萍矿集团2024年度先进工作者、萍矿深龙公司硖石小区物业管理员彭利。

    平凡岗位的“坚守者”

    每天清晨8点，彭利就带着笔记本开始在每个小区检查楼道照明、记录每家每户的需求、协调保洁清扫……她的笔记本上密密麻麻写满待办事项。“业主的每一个需求都是大事，不能马虎。”她笑着说。

    硖石小区在萍乡属于大中型小区，面对复杂的群体、多面性的问题，彭利平时自觉加强业务知识学习，不断提升业务水平和处理问题能力。与业主交流时，她总是热情细致、耐心解答，尽管有的业主怒气冲天而来，也总是满脸笑容而回。

   民生保障的“守护者”

   2020年5月，硖石小区居民终于迎来了期盼已久的天然气入户安装工程。而这一切，离不开彭利的辛勤付出和巧妙调解。据了解，硖石小区建成已有10余年，由于历史遗留问题，天然气安装一直未能实现。近年来安装天然气的呼声越来越高，但也面临着管道铺设、费用分摊等诸多难题。彭利作为小区物业负责人，深知居民的迫切需求，也清楚解决问题的难度。但她并没有被困难吓倒，而是主动站出来，充当起居民和相关部门之间的“桥梁”，那段时间，她几乎跑断了腿、磨破了嘴。她一方面积极与燃气公司沟通，争取最优惠的安装方案；一方面耐心倾听居民意见和建议，组织召开多次协调会，就安装进度、施工方案等细节问题进行反复沟通协商。通过多方协调努力，在15天时间里完成了872户居民的天然气安装。

   该小区电动车以往大多数都是搭飞线充电，且停放在楼道口，存在较大安全隐患。彭利积极向公司反映，并参与筹划，引进2家公司安装电动摩托车充电棚8个、电动汽车充电桩2个，还有几个电动汽车充电桩正在安装中，极大缓解了居民急难愁盼问题，赢得了居民的由衷赞誉。“看到居民们脸上洋溢的笑容，我觉得所有的辛苦都值了。”彭利笑着说。

   2022年7月，该小区市政改造，必须停电停水数小时，近百户居民日常生活将受到影响。面对突发情况，彭利迅速启动应急预案，带领物业管理人员全员出动，挨家挨户上门协调帮助居民解决实际问题，并主动联系相关部门，协调安排装水车给小区送水。“物业管理人员分工明确，有的负责维持现场秩序，有的帮助居民接水，有的为行动不便的老人送水上门，看到他们忙前忙后，衣服都湿透了，我们真的很感动。”有小区居民说道。

   贴心服务的“好管家”

   彭利有一套“省钱经”，这源于她对小区的一份责任感。她深知，物业费取之于民、用之于民，每一分钱都要花在刀刃上。“小区就像自己的家一样，能省一点是一点。”彭利说。她上任后，第一件事就是对小区各项支出进行详细梳理，寻找节约空间。在保证服务质量的前提下，彭利想出了许多“省钱妙招”：保洁员领材料时严格把关，不能多领；废旧材料能回收利用的就回收利用，如坏了的风扇自己维修，簸箕坏了用铁丝绑紧继续使用，新买回来的扫帚自己加工一下大幅延长使用时间。此外，对小区300余盏大功率路灯进行改造，全部改成10—15W小功率路灯，并严格控制路灯开关时间，一年可节约电费数万元。

   彭利每天还义务帮助小区业主充天然气费、退休人员养老工资认证、手机代缴社保医疗费用等，对行走不便的老人还经常上门服务。有几个业主新房装修完毕，选好了过火时间，而天然气没有安装到位，彭利总是贴心想办法，积极催办落实，使业主的搬迁计划如愿进行。

   彭利用实际行动诠释了“为民服务”的真谛，她的事迹平凡却感人。希望有更多像彭利这样的“暖心管家”，用爱心和奉献，为居民带来温暖和便利，共同构建和谐美好的社区环境。