中国国家旅游局昨日公布了“二00七年全国旅行社服务质量报告”。报告显示，二00七年中国各级旅游质监所正式受理旅游投诉九千九百七十一件，同比下降百分之四点七二；为旅游消费者理赔总额达八百七十三点七万元人民币，同比增长百分之十九点二六。结案率为百分之九十五点九四。

　　在被投诉的对象中，旅行社排名第一，占投诉总数的六成多；景点排第二；饭店投诉为第三。

　　影响旅行社服务质量的主要问题是：旅游行程中旅行社降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准；地接服务中未经游客同意擅自增减旅游项目；导游服务质量问题；航班等交通工具导致行程延误或变更等。

　　二00七年中国入境旅游人数达一点三二亿人次，比上年增长百分之五点五；国内旅游十六点一亿人次，比上年增长百分之十五点五；出境旅游四千零九十五万人次，比上年增长百分之十八点六。

　　报告称，二00七年中国旅行社服务质量总体有所提升。表现为旅游出游人数持续增长，旅行社服务质量投诉总体下降，入境游、国内游、出境游三大市场投诉全面下降。

　　报告还指出，旅游者理性消费、理性维权意识需加强。游客消费心理不成熟，一方面表现为出游之前追求低价，客观助长了削价竞争之风，另一方面表现为纠纷出现时，缺乏理性维权意识，诉求过高，甚至扩大经济损失，成为近年旅游纠纷的突出特点。