湘雅萍矿合作医院康复医学科为搞好“三好一满意”活动，配合医院开展优质服务年工作，召开专题研讨会，总结分析，全面提升认识，探索发展新思路，提出了十大措施以提升优质医疗服务。

　　一是通过坚持及时的疑难病例讨论和每季一次的学术研讨会及每周五下午的业务讲座等方式，以全方位提高业务水平，钻研业务知识，提升医疗服务本领。

　　二是通过开展“如果我是患者，如果患者是我的亲属”等换位思考活动，以及对患者及社区的康复知识宣教、义诊和社区医疗服务，使医务人员通过换位思考，急患者所急，想患者所想及知识的延伸而改善服务理念，提升服务水平，使服务达到尽善尽美。

　　三是对临床科室行动不便，但又必须进行康复治疗者，安排治疗师携带治疗设备到临床科室进行康复治疗。将康复治疗延伸到每个科室、患者床头。

　　四是对急、危、重患者及年老体弱患者必须到有关检查科室进行检查时，做到由主管医师陪同护送，确保患者在检查途中的安全。

　　五是开展无假日医疗活动，排好班次，坚持节假日进行康复治疗，只要患者治疗有要求，治疗人员随叫随到，一切为患者着想。

　　六是开展门诊预约、住院预约，临床有登记有专门医师具体负责，继续坚持患者出院后的随访制度，将每位医师的联系电话告知患者。

　　七是在治疗上，除了要求业务精益求精，强调对患者做好细心的沟通解释工作，热情服务，善于、勤于与患者沟通，防止医疗纠纷发生，做到消灭医疗事故和重大医疗差错，争取消灭纠纷，做到“零”投诉，把矛盾化解在萌芽状态。

　　八是全面开展临床路径，减轻患者住院费用，缩短住院时间，严格卫生部规定，合理检查，合理用药，合理治疗，尤其对抗生素的合理使用更要严格控制。

　　九是坚决抑制医疗行业不正之风，杜绝药品器械回扣，不收取患者“红包”，不吃请。

　　十是为方便患者治疗，门诊治疗师提前上班，中午不休息，下午晚下班，并开展免费咨询及心理引导。

　　通过这十项措施的实施，该科近来患者明显增多，而患者满意度得到了大幅提升，经调查目前满意度已超过98%。