为进一步提升服务质量，方便群众就医，近日，湘雅萍矿合作医院召开医保工作专题会议，就医保报销流程、窗口服务态度等方面的改善措施进行讨论，并制定方案，简化就医流程，缩短办理时间。

　　位于该院住院部2楼的入出院办理中心时常排着长队，给患者带来不便，影响群众就医体验。该院对此进行研究后，首先采取了简化新农合医保住院报销流程的措施，带来了结算方式的变化和排队等候的变化：以往新农合患者出院采取先由新农合窗口现金结算，再到新农合窗口审核报销的方式；简化之后，由新农合窗口工作人员审核报销材料之后再到结算窗口报销费用，结算、报销一并完成，且在发票上直接体现报销金额，让当时不能足额交付现金的患者减轻了负担，缩短排队等候时间，患者结算更为便捷，受到患者的一致好评。

　　同时，该院不断改善医疗服务，提升群众就医体验。通过开展优质护理服务示范病区，提升患者满意度；在门诊药房，开通条形码扫描发药系统，缩短了取药时间；功能检查方面，增开超声诊室，增加采血窗口，解决排队等候的问题；高坑分院开通门诊慢性病刷卡，方便慢性病患者在门诊就医。