“叮咚、叮咚.......”萍乡萍雅老年病医院内一科主任彭琛的手机微信响个不停，她赶紧放下手上工作，一看原来是内一科医患群里的患者在向她咨询疾病治疗情况，并把检查结果拍下来发在群里。彭琛看过后耐心地一一作答。

　　“现在手机微信使用很方便，所以我们建立了医患群，既方便回访患者，也方便患者向我们咨询病情。一般没什么问题的，我们就在群里回复患者，省得患者再跑一趟医院；病情严重或无法判断的，我们就会及时提醒患者赶快来医院，免得耽误病情。”彭琛笑着说。

　　该院内一科是包括消化科、呼吸科、心内科、神经内科、风湿科在内的综合性大科室，开设病床50张，拥有一支年轻的医疗团队，个个具有扎实的专业功底和饱满的工作热情。在彭琛带领下，他们以病人需求为导向，不断创新医疗服务模式，推动科室医疗服务高质量发展。如定期组织医护人员进社区、行义诊，为周边社区居民提供免费医疗服务；利用新媒体，建立医患沟通平台——内一科医患群，加强与患者的沟通，积极解决患者问题并进行心理疏导；积极开展“健康宣讲”活动，普及心脑血管等重大疾病知识；做好出院病人“回访”工作，提醒患者用药及注意事项……该科医护人员用实际行动践行着“以病人为中心”的服务理念，改善了广大患者就医体验，提升了患者的看病就医满意度，受到患者一致好评。