昨天，面向消费者，国美电器推出了全国适用的“诚久保障”服务，传统的家电行业的“三包”得以全面升级。从9月19日起，消费者在国美和永乐电器门店购买产品将享受9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施。
目前，家电市场普遍施行的服务标准是国家修订的“新三包法”，根据新三包法规定，消费者享受包退服务是7日，退换货时限为15日，国美的服务标准比其他卖场广泛施行的三包标准最高提高了6倍，全面提升了家电行业的服务保障门槛。
19日内相同商品降价可获补偿
很多消费者都有这样的购物经验，刚买的商品由于厂商的降价或者进入市场推广期等客观因素导致价格下调，致使人们在购买高端商品时会再三犹豫。
按照国美新的价格保障的规定，消费者在自发票开具之日起19日内：如遇相同商品降价，顾客可凭购物发票获得全额差价补偿；如发现同城市内其他商家同品牌、同型号商品的价格较其购买价格更低，凭当地报纸广告或DM单或其他商家的购物发票原件，经核实后，顾客可获得全额差价补偿。
对于这个新的承诺，国美集团总裁陈晓说，“‘差价返还’形式的出现是以消费为导向，厂商联手共建的服务保障体系。对于国美和家电厂商来说，我们以损失一部分利润为代价，让消费者可以随时购买优质放心的商品。规避消费者刚购买商品即‘贬值’的困局。”
39日内质量有问题可以退货
此外，时限9日的“满意保障”延长了消费者退货的期限，同时确保消费者对选购产品的满意度，在一定程度上避免了非理性消费；39日内商品有质量问题可享受“退货保障”、99日内商品有质量问题可享受“换货保障”，面对产品可能出现的质量问题，消费者可以在更长的时间内退、换货，将买得更加放心。
国美集团总裁陈晓说：“诚久保障是一种放心服务，其核心价值在于为广大消费者提供质量和价格上的双重保险，放大了消费者的权益。”
事实上，家电卖场行业早已经进入了微利时代，而国美这个诚久保障服务出台的背景是，该集团去年下半年进行了一次15个城市的消费者调研活动，结果发现消费者在购买家电产品时最先考虑的是商品的性价比；其次是否会在短期内产生价格波动，之后是退换货时间、手续流程是否复杂等售后服务方面的考虑。为了满足消费者的实际需求，在长时间的准备后，国美永乐决定推出“诚久保障”服务体系。
99天换货期考验家电企业
记者注意到，昨天，西门子、小天鹅、索尼、松下等诸多家电企业到场。很多家电企业对国美的售后计划高度关注，特别是“诚久四保”中的最后一条：自发票开具之日起99日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，可为消费者办理换货。其中一位企业的高管直言，“倒吸了一口凉气”，原因是虽然国美承担了诚久保障计划的成本，但如果一家企业的产品总是遭到消费者的退换货，国美久而久之也会淘汰掉这种品牌，与质量更有保障的企业合作。
一些企业代表表示，要回去组织高管开会，从根本上提高产品的质量。
另据了解，由于国美所经营的产品达2万多种，个别商品存在一定的特殊性，如通讯、电脑、摄照、数码类、配件耗材商品目前暂不享受退货保障，但是这些商品除享受国家相关法律规定之外还享受换货保障。国美诚久保障服务将在2007年9月19日起在国美、永乐、黑天鹅、金太阳等所有国美集团体系的门店正式实施。
业内专家、帕勒咨询罗清启认为，诚久保障是中国家电服务由制造主导到消费主导的第一次转身，标志着消费者主导时代真正到来。
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