对此事件，中国社会调查所对北京、上海、广州、哈尔滨、大连、郑州、成都、武汉、杭州、西安等地的一千名公众最新进行了访问调查。本次东航 “集体返航”事件究其原因是由于民航劳资矛盾，飞行员因不满待遇集体“罢飞”，导致大量旅客滞留。当问及“您如何看待此次事件中飞行员‘劫持’乘客来达到目的行为？”时，有八成五的被访者表示“不支持”。

　　当问及“对此您怎么看待东航对此事件的态度？”时，三成四的被访者表示“相当不满意”，四成七的被访者表示“不满意”。

　　调查显示，此次东航“集体返航”事件，舆论更多的注意力放在了民航劳资关系上，但是乘客无疑是最大的受害者。多数公众认为，在处理此次“返航事件”的同时，努力保护保障乘客的权益应当受到更多的关注和重视，不仅仅是航空公司的道歉，更需要将服务乘客的观念落到实处。