9日，记者从江西省政府获悉，为更好地与“省长手机、省长信箱”高效对接，我省将对省长手机、信箱投诉的案件实行“领导包案”制度，并对投诉的办理情况，成立省长手机信箱工作处及时抽查。

　　重大紧急事项省(市)领导批示

　　据了解，“省(市)长手机、信箱”在收到群众投诉后，将按登记、受理、转办、交办、督办、审结、反馈、专报等程序进行办理。对重大紧急的反映事项，将按程序报政府秘书长审签，必要时报省(市)政府领导批示。

　　省(市)领导作出批示后，将由政府办公厅(室)或授权由信访部门交由责任单位办理；对一般性的反映事项，由信访部门交有关市、县和直属部门办理。

　　一般问题5个工作日内答复

　　我省要求对受理的来电、手机短信，反映事项简单明确能当场回答的当场答复；需作简单了解沟通的一般问题，在5个工作日内答复；需调查核实的，在10个工作日内答复；对疑难复杂问题，按照国务院《信访条例》的规定在两个月内答复。

　　投诉办理落实情况及时抽查

　　此外，省长手机信箱工作处将对办理情况及时进行抽查，适当回访来电、来信人，对未按时处理和回复的予以督办、通报。并定期将受理办理来电、来信情况向社会和群众公布。

　　“省(市)长手机”人工接听时间为工作日，非工作日时间为录音接收；“省(市)长信箱”接收受理时间为工作日。

　　实行领导包案制度

　　我省要求市、县(区)政府和省直有关单位“守土有则”，要敢抓、敢处置、敢负责。对群众向政府的来信来电反映的有关问题，各地、各部门将确定办理的责任部门和专门工作人员，实行领导包案制和责任追究制。