一项覆盖全国38个城市的调查显示，有39.91%的人表示深夜不敢外出，38.69%的人表示若长时间离家会担心家里财产安全。

　　昨天，中国社会科学院马克思主义研究院等单位联合发布《公共服务蓝皮书（2012）》。蓝皮书披露，市民安全感排名前十的城市是拉萨、上海、厦门、宁波、杭州、南京、长春、重庆、天津和大连。北京排在第十七名。

　　蓝皮书分析了导致安全感不足的原因。社会深度变革和结构转型，导致不确定性增加，风险增多。利益分配深度调整，引发两极分化、分配不公、利益冲突和社会心理失衡，部分收入较低的人群基于对分配不公的敌意，恣意释放这种敌意，引发治安事件增多。

　　■ 解释

　　公众满意度与期望值相关

　　中国社科院马克思主义研究院副研究员钟君：满意度就是公众对公共服务的评价，这理应是评价公共服务的一个指标体系。确实会存在有的政府做了很多事情，但因为公众期望值很高而导致最后的满意度不高的情况。

　　在此次调查中，北京公共服务总体满意度排名第14名，比去年排名第2，下降了12个名次。北京排名倒退了，但评估公众满意度得分九项指标里有六项都比上一年度高。

　　城市基本公共服务满意度以广大城市居民的主观感受和心理状态呈现出来，是公共服务需求被满足后的愉悦感与满意感。政府机关也应客观看待公众的主观期待，因为他们的这种期待对自身而言也是客观存在的。