“强化四项管理、改善四种体验”是2014年江西省卫生系统开展的一项主题教育活动，活动中湘雅萍矿合作医院把患者满意放在突出位置，切实改善患者就医体验，提高患者满意度，把优质服务落在了实处。

“条形码扫描发药系统”运行

    随着门诊药房工作量逐年增加，患者排队取药等候时间增长。为缓解这一矛盾，该院使用“条形码扫描识别系统”，通过网络接口程序，实现了收费处和门诊药房处方药品信息的实时接收和共享，同时增设门诊药房外患者等候区的座椅。此举不仅缓解了药学人员的压力，降低发药差错率，且有效缩短了患者的等候、排队时间，有助于形成规范、有序、合理的取药秩序，真正做到了将“以患者为中心”的理念落到实处。

增设外挂电梯

    随着住院人数的增加，电梯运行压力日益突显。医院乘电梯困难，等电梯时间久成了患者及家属最不满意的一件事。经过多方努力，该院今年在住院大楼东侧新增设了一部大容量的外挂电梯，大大方便了来院人员。

自助挂号缴费机投入使用

    今年该院门诊医保银医卡自助挂号缴费机启用，6台机器进入试运行，标志着我院开启了自助挂号缴费时代。

    投放在在门诊大厅一楼和各层楼的自助挂号缴费机，无论是萍矿医保、城镇职工医保还是城镇居民医保等患者均可自助挂号、缴费，无需再去窗口排队。自助挂号缴费系统开放五大功能，可建立患者信息档案，可以选择所需要就诊的科室和医生，可通过银行卡自助缴费，可查询医疗项目和药品的单价，可查询门诊看病的花费。

    自助缴费机的投入使用，大大缓解了门诊挂号缴费排队等候的压力。

细节服务  方便患者

    坚持假日门诊。逢周末或节假日，是上班和上学一族的空闲日，为方便他们就诊，各专科派出资深专家坐诊，为他们提供服务。

    开展预约服务。开通微信“扫一扫”微导诊服务，通过微信“扫一扫”医院微导诊二微码，可查看医院各专科信息，预约挂号等。

    提前30分钟上班，提迟30分钟下班。医院将挂号时间提前30分钟，缓解挂号大厅的拥挤状况。虽然挂号时间只提前了30分钟，却让患者真切地感受到了变化。

    推行门诊电子叫号系统。医院门诊电子叫号系统的使用，做到让患者踏踏实实、明明白白地有序候诊。

    拟推出特殊检查集中预约窗口，提供“一站式”服务。为了优化预约和检查流程，让患者少跑路，拟设立特殊检查集中预约窗口，将患者分别预约登记的繁琐流程，简化为“一站式”服务。同时，该院按照省卫计委要求，正在筹备住院病人服务中心，统一调配全院病床。

    此外，该院将不断推出便民新举措，把优质服务作为提升管理、发展医院的有力抓手，不断提高患者的满意度。