针对煤炭市场的严峻形势，安源煤矿总务科全体成员本着“优质、高效、规范、细致”的服务理念，在考核上做文章，在内部挖潜上想办法，有效提升了服务质量。

　　为进一步实现“两堂一舍”安全质量标准化，提高承包班组工作质量，总务科对班中餐、职工食堂、福利大楼、职工宿舍四个班组均制定了详细的安全质量考核标准，并每月严格进行考核。考核实行百分制，90分达标，不达标的班组要接受相应的处罚。如今，走进总务科这几个班组，员工们都说：“有了这个考核机制，我们的工作可再也不敢马虎了事了。”

　　严抓食品安全质量关，严格食品采购、保管各环节管理，加强卫生检查，确保饭菜质量安全。这些原来是一个单位说了算，现在每进一样食品，要通过矿纪委、工会、审计等多部门的职工代表投票，只要一个部门认为不合格，就一票否决。特别是对班中餐和职工食堂严格管理，做到食品原料采购三证齐全、物美质优，食品材料从清洗、切配、加工直到送上餐桌，都将卫生质量放在第一。同时，定期清理库存，防止变质过期食品原料加工使用。餐具做到使用前后及时清洗消毒，从业人员每年进行健康体检，使职工吃的健康、营养。

　　在内部挖潜上主要是采取减员、把关、控人数这三招。面对当前企业面临的严峻形势，总务科把职工食堂和井口食堂合并，清退全部临时工，一年可节约费用近30万元；两食堂合并后，总务科着力进行内部挖潜，严把采购关，让采购员天天到城南批发市场买菜，降低采购成本；为让职工得到实实在在的餐饮实惠，科里为每位职工发放了一张饭卡，杜绝了非本矿职工的用餐，控制了用餐人数，职工也得到了更好的服务质量，满意度自然随之上升。