“着装上岗、言谈礼貌、行为文明。”这是萍玻厂文明窗口标准中的一条。新年一开始，萍玻厂就全面推开了争创文明窗口竞赛活动，其目的是培育员工“爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德，推进企业健康、稳定和谐发展。

　　窗口部门是企业的门面，其工作的优劣直接影响企业的形象，关乎企业的稳定和发展。萍玻厂认为：提高企业文明素质，窗口部门是关键。因此，首先在门卫、食堂、储运等对外交往较多的三大岗位示范考核，然后再将活动向营销、供应、办公室、人力资源、财务、生产技术、设备、信息等部室单位拓展。窗口单位实行“着装、语言、仪表、行为、岗容岗貌”五项文明要求，力求做到服务规范化、举止文明化、语言标准化。

　　为使活动取得成效，萍玻厂制定了文明窗口标准、考评办法和处罚规定，并设立了投诉电话。厂部规定：凡科室单位一月内被累计投诉五次以上，经查属实单位主要负责人就地免职，凡职工一月内累计二次、总计三次被投诉，经查属实责令下岗学习。萍玻厂领导告诉记者，自从“文明窗口”活动开展以来，窗口岗位员工文明素质提高了，服务态度好了，尤其是强化了窗口服务意识，提高了服务质量，树立了萍玻人的文明形象。